Garantija ir atsakomybė už trūkumus – FlexCom Communications Ltd.

Informacija apie produktų atsakomybę, įstatyminę atitikties garantiją, garantiją, susijusią su prekių atitiktimi vartojimo sutartims

Ši vartotojų informacijos dalis parengta remiantis 45/2014 (II.26.) Vyriausybės nutarimo 11 straipsnio 5 dalies įgaliojimu, atsižvelgiant į 45/2014 (II.26.) Vyriausybės nutarimo 3 priedą. Ši vartotojų informacija taikoma tik Pirkėjams, laikomiems vartotojais, o vartotojais nelaikomiems pirkėjams taikomos taisyklės pateikiamos atskirame skyriuje.

Sutarčiai tinkamo įvykdymo reikalavimai vartojimo sutarties atveju

Bendrieji sutarčiai tinkamo įvykdymo reikalavimai vartojimo sutarties pagrindu parduodamoms prekėms

Prekė ir įvykdymas įvykdymo metu turi atitikti 373/2021. (VI.30.) Vyriausybės nutarime nustatytus reikalavimus. Kad įvykdymas būtų laikomas atitinkančiu sutartį, sutarties dalyką sudaranti Prekė turi:

• atitikti sutartyje nustatytą aprašymą, kiekį, kokybę, rūšį, taip pat turėti sutartyje nustatytą funkcionalumą, suderinamumą, sąveikumą ir kitas sutartyje numatytas savybes
• būti tinkama bet kokiam vartotojo nustatytam tikslui, apie kurį vartotojas pranešė Pardavėjui ne vėliau kaip sudarant sutartį ir kurį Pardavėjas priėmė
• turėti visus sutartyje nustatytus priedus, naudojimo instrukcijas – įskaitant paleidimo instrukcijas, diegimo instrukcijas bei klientų aptarnavimo pagalbą – ir
• užtikrinti sutartyje numatytus atnaujinimus.

Be to, kad įvykdymas būtų laikomas atitinkančiu sutartį, sutarties dalyką sudaranti Prekė turi:

• būti tinkama tiems tikslams, kurie tos pačios rūšies Prekėms numatyti teisės aktuose, techniniuose standartuose arba, jei techninių standartų nėra, taikytiname elgesio kodekse
• turėti kiekį, kokybę, veikimo ir kitas savybes – ypač funkcionalumo, suderinamumo, prieinamumo, tęstinumo ir saugumo atžvilgiu – kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis iš tos pačios rūšies Prekės, atsižvelgiant į Pardavėjo, jo atstovo ar kito pardavimo grandinėje dalyvaujančio asmens viešą pareiškimą apie konkrečias Prekės savybes, ypač reklamose ar etiketėje
• turėti priedus ir instrukcijas, kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis – įskaitant pakuotę bei paleidimo instrukcijas – ir
• atitikti Prekės, kurią įmonė prieš sudarant sutartį pateikė kaip pavyzdį, modelį ar bandomąją versiją, savybes ir aprašymą.

Prekė neprivalo atitikti pirmiau nurodyto viešo pareiškimo, jei Pardavėjas įrodo, kad

• jis nežinojo apie viešą pareiškimą ir neprivalėjo apie jį žinoti,
• viešas pareiškimas iki sutarties sudarymo momento buvo tinkamai ištaisytas arba
• viešas pareiškimas negalėjo turėti įtakos teisę turinčio asmens apsisprendimui sudaryti sutartį.

Specialieji įvykdymo atitikties reikalavimai skaitmeninius elementus turinčių prekių atveju

Skaitmeninius elementus turinčių prekių atveju Pardavėjas turi užtikrinti, kad vartotojas gautų pranešimus apie Prekės skaitmeninio turinio arba su ja susijusios skaitmeninės paslaugos atnaujinimus – įskaitant saugumo atnaujinimus – kurie būtini Prekės atitikčiai sutarčiai palaikyti, taip pat turi užtikrinti, kad vartotojas juos ir gautų.

Pardavėjas turi užtikrinti atnaujinimų prieinamumą, jei pirkimo–pardavimo sutartis:

• numato vienkartinį skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimą, tuomet – tiek laiko, kiek vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgiant į Prekės ir skaitmeninių elementų rūšį bei paskirtį, taip pat į individualias aplinkybes ir sutarties pobūdį;
• arba numato nuolatinį skaitmeninio turinio teikimą tam tikrą laikotarpį, tuomet, jei nuolatinio teikimo laikotarpis neviršija dvejų metų, atnaujinimai turi būti užtikrinami dvejų metų laikotarpiu nuo Prekės pristatymo.

Jei vartotojas per pagrįstą terminą neįdiegia pateiktų atnaujinimų, Pardavėjas neatsako už Prekės trūkumą, jei jis atsirado išimtinai dėl to, kad nebuvo pritaikytas atitinkamas atnaujinimas, su sąlyga, kad

• Pardavėjas informavo vartotoją apie atnaujinimo prieinamumą ir apie pasekmes, jei vartotojas jo neįdiegs;
• ir vartotojo neįdiegimas arba netinkamas įdiegimas nebuvo nulemtas Pardavėjo pateiktų diegimo instrukcijų trūkumų.

Netinkamas įvykdymas negali būti nustatomas, jei sutarties sudarymo metu vartotojas buvo atskirai informuotas apie tai, kad tam tikra konkreti Prekės savybė skiriasi nuo čia aprašytųjų, ir sudarydamas pirkimo–pardavimo sutartį vartotojas šį skirtumą atskirai ir aiškiai priėmė.

Sutarčiai tinkamo įvykdymo reikalavimai parduodant skaitmeninį turinį vartojimo sutarties pagrindu

Pardavėjas pateikia arba suteikia vartotojui skaitmeninį turinį. Jeigu šalys nesusitarė kitaip, Pardavėjas, nepagrįstai nedelsdamas po sutarties sudarymo, pateikia vartotojui skaitmeninį turinį naujausia versija, prieinama sutarties sudarymo metu. Laikoma, kad prievolė įvykdyta, kai skaitmeninis turinys arba bet koks sprendimas, būtinas jam pasiekti ar atsisiųsti, yra pateiktas vartotojui arba vartotojo šiam tikslui pasirinktai fizinei ar virtualiai priemonei.

Pardavėjas turi užtikrinti, kad vartotojas gautų pranešimus apie skaitmeninio turinio atnaujinimus – įskaitant saugumo atnaujinimus – kurie būtini skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos atitikčiai sutarčiai išlaikyti, ir kad juos gautų. Jei pagal sutartį skaitmeninis turinys teikiamas nuolat tam tikrą laikotarpį, skaitmeninio turinio atitiktis sutarčiai turi būti užtikrinama visą sutarties galiojimo laiką.

Jei vartotojas per pagrįstą terminą neįdiegia Pardavėjo pateiktų atnaujinimų, Pardavėjas neatsako už paslaugos trūkumą, jei jis atsirado išimtinai dėl to, kad nebuvo pritaikytas atitinkamas atnaujinimas, su sąlyga, kad

• Pardavėjas informavo vartotoją apie atnaujinimo prieinamumą ir apie pasekmes, jei vartotojas jo neįdiegs;
• ir vartotojo neįdiegimas arba netinkamas įdiegimas nebuvo nulemtas Pardavėjo pateiktų diegimo instrukcijų trūkumų.

Netinkamas įvykdymas negali būti nustatomas, jei sutarties sudarymo metu vartotojas buvo atskirai informuotas apie tai, kad tam tikra skaitmeninio turinio savybė skiriasi nuo čia nustatytų reikalavimų, ir vartotojas sudarydamas sutartį šį skirtumą atskirai ir aiškiai priėmė.

Pardavėjas įvykdo netinkamai, jei skaitmeninio turinio paslaugos trūkumas atsiranda dėl netinkamos integracijos į vartotojo skaitmeninę aplinką, su sąlyga, kad

• skaitmeninio turinio integraciją atliko Pardavėjas arba ji buvo atlikta Pardavėjo atsakomybe; arba
• skaitmeninį turinį turėjo integruoti vartotojas, o netinkamą integraciją lėmė Pardavėjo pateiktų integravimo instrukcijų trūkumai.

Jei sutartis numato nuolatinį skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos teikimą tam tikrą laikotarpį, Pardavėjas atsako už su skaitmeniniu turiniu susijusį trūkumą, jei trūkumas atsiranda arba tampa atpažįstamas per sutartyje nustatytą laikotarpį.

Jei sutartis numato vienkartinį teikimą arba atskirų paslaugų veiksmų seriją, laikoma, kol neįrodyta priešingai, kad vartotojo per vienerius metus nuo įvykdymo momento atpažintas trūkumas egzistavo jau įvykdymo metu. Tačiau Pardavėjas nelaikomas netinkamai įvykdžiusiu, jei jis įrodo, kad vartotojo skaitmeninė aplinka nėra suderinama su skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos techniniais reikalavimais, ir apie tai aiškiai ir suprantamai informavo vartotoją prieš sudarant sutartį.

Vartotojas privalo bendradarbiauti su Pardavėju, kad Pardavėjas – naudodamas techniškai prieinamas priemones, kurios vartotojui sukelia mažiausią įmanomą įsikišimą – galėtų įsitikinti, jog trūkumo priežastis yra vartotojo skaitmeninėje aplinkoje. Jei vartotojas šios bendradarbiavimo pareigos nevykdo, nors Pardavėjas prieš sudarant sutartį aiškiai ir suprantamai apie ją informavo, vartotojui tenka pareiga įrodyti, kad

• per vienerius metus po įvykdymo atpažintas trūkumas egzistavo jau įvykdymo metu, arba
• paslauga, kurios trūkumas buvo atpažintas sutarties galiojimo laikotarpiu, sutartyje numatytu paslaugos teikimo laikotarpiu neatitiko sutarties.

Netinkamas prekių pirkimo–pardavimo sutarties įvykdymas

Pardavėjas įvykdo netinkamai, jei Prekės trūkumas atsiranda dėl netinkamo paleidimo, su sąlyga, kad

• paleidimas yra pirkimo–pardavimo sutarties dalis ir jį atliko Pardavėjas arba jis buvo atliktas Pardavėjo atsakomybe; arba
• paleidimą turėjo atlikti vartotojas, o netinkamas paleidimas yra Pardavėjo pateiktų paleidimo instrukcijų trūkumų pasekmė. Jei pagal pirkimo–pardavimo sutartį Prekę paleidžia Pardavėjas, laikoma, kad įvykdymą Pardavėjas baigė tada, kai paleidimas buvo užbaigtas.

Jei skaitmeninius elementus turinčių prekių atveju pirkimo–pardavimo sutartis numato nuolatinį skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos teikimą tam tikrą laikotarpį, Pardavėjas atsako už Prekės skaitmeninio turinio trūkumą, jei, kai nuolatinis teikimas neviršija dvejų metų, trūkumas atsiranda ar tampa atpažįstamas per dvejus metus nuo Prekės pristatymo; arba jei nuolatinio teikimo laikotarpis viršija dvejus metus, – per visą nuolatinio teikimo laikotarpį.

Įstatyminė garantija

Kada galite pasinaudoti savo teisėmis pagal įstatyminę garantiją?

Jei Pardavėjas įvykdo netinkamai, Jūs galite reikšti Pardavėjui reikalavimą pagal įstatyminę garantiją pagal Civilinio kodekso taisykles, o vartojimo sutarties atveju – ir pagal 373/2021 (VI.30.) Vyriausybės nutarimo taisykles.

Kokios teisės Jums priklauso pagal įstatyminės garantijos reikalavimą?

Jūs – savo pasirinkimu – galite pasinaudoti šiomis įstatyminės garantijos teisėmis:

• Galite reikalauti remonto arba pakeitimo, išskyrus atvejus, kai Jūsų pasirinkto reikalavimo įvykdymas neįmanomas arba Pardavėjui sukeltų neproporcingas papildomas išlaidas, palyginti su kito reikalavimo įvykdymu.
• Jei neprašėte arba negalėjote prašyti remonto ar pakeitimo, galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba – kraštutiniu atveju – nutraukti sutartį.

Galite pereiti nuo vienos pasirinktos įstatyminės garantijos teisės prie kitos, tačiau tokio perėjimo išlaidas apmoka Jūs, išskyrus atvejus, kai tai buvo pagrįsta arba tam pagrindą suteikė Pardavėjas. Vartojimo sutarties atveju, kol neįrodyta priešingai, laikoma, kad per vienerius metus nuo Prekės ir skaitmeninius elementus turinčios Prekės pristatymo atpažintas trūkumas egzistavo jau pristatymo metu, išskyrus atvejus, kai tokia prezumpcija nesuderinama su Prekės pobūdžiu arba trūkumo pobūdžiu. Pardavėjas gali atsisakyti užtikrinti Prekės atitiktį sutarčiai, jei remontas arba pakeitimas yra neįmanomas arba sukeltų neproporcingas papildomas išlaidas, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant Prekės vertę, jei ji būtų be trūkumų, bei sutarties pažeidimo sunkumą.

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jei

• Pardavėjas neatliko remonto arba pakeitimo arba juos atliko, tačiau iš dalies ar visiškai neįvykdė šių sąlygų Pardavėjas savo lėšomis privalo užtikrinti pakeistos Prekės atsiėmimą jei remontui arba pakeitimui būtina pašalinti Prekę, kuri pagal jos pobūdį ir paskirtį buvo sumontuota prieš tapstant trūkumui atpažįstamu, tai remonto arba pakeitimo pareiga apima netinkamos Prekės pašalinimą ir kaip pakeitimo pristatytos arba suremontuotos Prekės sumontavimą arba pašalinimo ir montavimo išlaidų padengimą.
• Pardavėjas atsisakė užtikrinti Prekės atitiktį sutarčiai nepaisant to, kad Pardavėjas mėgino užtikrinti Prekės atitiktį sutarčiai, pakartotinai atsirado įvykdymo trūkumas
• įvykdymo trūkumas yra toks reikšmingas, kad pateisina neatidėliotiną kainos sumažinimą arba neatidėliotiną pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimą, arba
• Pardavėjas neprisiėmė įsipareigojimo užtikrinti Prekės atitiktį sutarčiai arba iš aplinkybių akivaizdu, kad įmonė nepadarys to per pagrįstą terminą arba nesukeldama vartotojui esminio interesų pažeidimo.

Jei vartotojas nori nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį remdamasis netinkamu įvykdymu, Pardavėjui tenka pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nereikšmingas.

Vartotojas turi teisę sulaikyti likusią mokėtino pirkimo kainos dalį – iš dalies arba visiškai, proporcingai sutarties pažeidimo sunkumui – tol, kol Pardavėjas neįvykdys savo pareigų, susijusių su įvykdymo atitiktimi sutarčiai ir netinkamu įvykdymu.

Bendroji taisyklė yra tokia:

• Pardavėjas savo lėšomis privalo užtikrinti pakeistos Prekės atsiėmimą
• jei remontui arba pakeitimui būtina pašalinti Prekę, kuri pagal jos pobūdį ir paskirtį buvo sumontuota prieš tapstant trūkumui atpažįstamu, tai remonto arba pakeitimo pareiga apima netinkamos Prekės pašalinimą ir kaip pakeitimo pristatytos arba suremontuotos Prekės sumontavimą arba pašalinimo ir montavimo išlaidų padengimą.

Pagrįstas terminas, per kurį turi būti atliktas Prekės remontas arba pakeitimas, skaičiuojamas nuo momento, kai Vartotojas pranešė įmonei apie trūkumą.

Vartotojas privalo perduoti Prekę įmonės dispozicijon remonto arba pakeitimo tikslu.

Kainos sumažinimas yra proporcingas, jei jo dydis atitinka skirtumą tarp Prekės vertės, kuri Vartotojui priklausytų tinkamo įvykdymo atveju, ir Prekės vertės, kurią Vartotojas faktiškai gavo.

Vartotojo teisė nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį pagal įstatyminę garantiją gali būti įgyvendinama pateikiant Pardavėjui pareiškimą, kuriuo išreiškiamas sprendimas nutraukti sutartį.

Jei netinkamas įvykdymas susijęs tik su tam tikra pagal pirkimo–pardavimo sutartį pateiktos Prekės dalimi ir yra įvykdytos sąlygos nutraukti sutartį tos dalies atžvilgiu, Vartotojas gali nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį tik dėl netinkamos Prekės, tačiau taip pat gali ją nutraukti ir dėl bet kokių kitų kartu įgytų prekių, jei iš Vartotojo negalima pagrįstai tikėtis, kad jis pasiliks tik sutartį atitinkančias prekes.

Jei Vartotojas nutraukia pirkimo–pardavimo sutartį visiškai arba tik dėl dalies pagal pirkimo–pardavimo sutartį pateiktų prekių, tuomet

• Vartotojas privalo Pardavėjo sąskaita grąžinti Pardavėjui atitinkamą Prekę ir
• Pardavėjas privalo nedelsdamas grąžinti Vartotojui sumokėtą kainą už atitinkamą Prekę, kai tik gauna Prekę arba jos grąžinimą patvirtinantį įrodymą.

Pardavėjas privalo surašyti protokolą apie vartotojo jam pareikštą garantinį reikalavimą ir jo kopiją nedelsdamas bei įrodomu būdu pateikti vartotojui.

Jei Pardavėjo įmonė negali pasisakyti dėl vartotojo garantinio reikalavimo įvykdomumo jo pareiškimo metu, ji privalo per 8 dienas įrodomu būdu informuoti vartotoją apie savo poziciją – o reikalavimo atmetimo atveju ir apie atmetimo priežastį bei galimybę kreiptis į taikinamąją instituciją.

Pardavėjas turi siekti, kad remontas arba pakeitimas būtų atliktas ne vėliau kaip per penkiolika dienų. Jei remonto arba pakeitimo trukmė viršija penkiolika dienų, Pardavėjas privalo informuoti vartotoją apie numatomą remonto arba pakeitimo trukmę.

Per kokį terminą galite pareikšti įstatyminės garantijos reikalavimą?

Jūs privalote nedelsdamas pranešti apie trūkumą jį pastebėję. Apie trūkumą, apie kurį pranešta per du mėnesius nuo jo pastebėjimo, laikoma pranešta nedelsiant. Kartu atkreipiame Jūsų dėmesį į tai, kad pasibaigus dvejų metų ieškinio senaties terminui, skaičiuojamam nuo sutarties įvykdymo momento, įstatyminės garantijos teisėmis nebegalėsite naudotis.

Į senaties terminą neįskaičiuojama ta remonto laikotarpio dalis, kuria Pirkėjas negali naudoti Prekės pagal paskirtį. Dėl Prekės dalies, kurią paveikė pakeitimas arba remontas, įstatyminės garantijos reikalavimo senatis pradedama skaičiuoti iš naujo. Ši taisyklė taikoma ir tuo atveju, jei dėl remonto atsiranda naujas trūkumas.

Prieš ką galite reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą?

Jūs galite reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą Pardavėjui.

Kokia dar sąlyga taikoma naudojantis įstatyminės garantijos teisėmis?

Per vienerius metus nuo įvykdymo, be trūkumo pranešimo, nėra kitų sąlygų reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą, jei Jūs įrodote, kad Prekę pateikė Pardavėjas. Tačiau praėjus vieneriems metams nuo įvykdymo, Jūs jau privalote įrodyti, kad Jūsų atpažintas trūkumas egzistavo jau įvykdymo metu.

Specialiosios įstatyminės garantijos reikalavimų taisyklės skaitmeninio turinio teikimo atveju

Vartotojas taip pat turi teisę – proporcingai sutarties pažeidimo sunkumui – reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti skaitmeninio turinio teikimo sutartį, jei

• remontas arba pakeitimas yra neįmanomi arba sukeltų Pardavėjui neproporcingas papildomas išlaidas;
• Pardavėjas, įgyvendinant įstatyminės garantijos teisę į remontą arba pakeitimą, nepadaro įvykdymo atitinkančio sutartį per pagrįstą terminą nuo vartotojo pranešimo apie trūkumą, neatlygintinai ir nesukeldamas vartotojui didelių nepatogumų, atsižvelgdamas į skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos pobūdį ir paskirtį;
• pakartotinai atsirado įvykdymo trūkumas, nepaisant to, kad įmonė mėgino užtikrinti Prekės atitiktį sutarčiai;
• įvykdymo trūkumas yra toks reikšmingas, kad pateisina neatidėliotiną kainos sumažinimą arba neatidėliotiną sutarties nutraukimą; arba
• Pardavėjas neprisiėmė įsipareigojimo užtikrinti paslaugos atitiktį sutarčiai arba iš aplinkybių akivaizdu, kad įmonė to nepadarys per pagrįstą terminą arba nesukeldama vartotojui esminio interesų pažeidimo.

Įgyvendinant įstatyminės garantijos teisę į remontą arba pakeitimą, Pardavėjas privalo – nesukeldamas vartotojui didelių nepatogumų ir atsižvelgdamas į skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos pobūdį ir paskirtį – neatlygintinai ir per pagrįstą terminą nuo vartotojo pranešimo apie trūkumą užtikrinti įvykdymo atitiktį sutarčiai.

Įgyvendinant įstatyminės garantijos teisę į remontą arba pakeitimą, priklausomai nuo skaitmeninio turinio techninių savybių, Pardavėjas gali pasirinkti būdą, kuriuo bus užtikrinta skaitmeninio turinio atitiktis sutarčiai.

Kainos sumažinimas yra proporcingas, jei jo dydis atitinka skirtumą tarp vartotojui priklausančios paslaugos vertės tinkamo įvykdymo atveju ir faktiškai vartotojui suteiktos paslaugos vertės.

Jei sutartis numato nuolatinį paslaugos teikimą tam tikrą laikotarpį, proporcingas kainos sumažinimas turi būti taikomas tam laikotarpiui, kuriuo paslauga neatitiko sutarties.

Jei vartotojas nori nutraukti sutartį dėl netinkamo įvykdymo, Pardavėjui tenka pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nereikšmingas.

Jei Pardavėjas teikia skaitmeninį turinį arba įsipareigoja jį teikti, o vartotojas už tai pateikia tik asmens duomenis arba įsipareigoja juos pateikti Pardavėjui, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį net ir esant nereikšmingam trūkumui, tačiau negali reikalauti proporcingai sumažinti kainą.

Vartotojo teisė nutraukti sutartį pagal įstatyminę garantiją gali būti įgyvendinama pateikiant Pardavėjui pareiškimą, kuriuo išreiškiamas sprendimas nutraukti sutartį.

Jei Pardavėjas neįvykdo prievolės, vartotojas privalo paraginti Pardavėją ją įvykdyti. Jei nepaisant vartotojo raginimo Pardavėjas nepateikia ar nesuteikia skaitmeninio turinio nedelsdamas arba per šalių priimtą papildomą terminą, vartotojas gali nutraukti sutartį.

Vartotojas gali nutraukti sutartį neragindamas Pardavėjo įvykdyti prievolę, jei

• Pardavėjas neprisiėmė įsipareigojimo pateikti skaitmeninį turinį arba iš aplinkybių akivaizdu, kad jo nepateiks; arba
• šalių susitarimu arba iš sutarties sudarymo aplinkybių akivaizdu, kad vartotojui buvo būtinas įvykdymas konkrečiu laiku, o Pardavėjas jo neįvykdo.

Nutraukus sutartį, Pardavėjas privalo grąžinti visą vartotojo kaip kainą sumokėtą sumą.

Tačiau jei iki sutarties nutraukimo įvykdymas tam tikrą laikotarpį buvo tinkamas, už tą laikotarpį sumokėtos kainos grąžinti nereikia. Tokiu atveju turi būti grąžinta ta kainos dalis, kuri tenka netinkamo įvykdymo laikotarpiui, taip pat iš anksto sumokėta kainos dalis, kuri, nesant sutarties nutraukimo, būtų tekusi likusiam sutarties galiojimo laikui.

Jei vartotojas turi teisę į proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą, Pardavėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo sužinojimo apie šios teisės įgyvendinimą, įvykdyti grąžinimo pareigą.

Įmonė vartotojui grąžintiną sumą grąžina tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo vartotojas. Aiškiai sutikus vartotojui, Pardavėjas gali taikyti ir kitą grąžinimo būdą, tačiau dėl to vartotojui negali atsirasti jokių papildomų išlaidų.

Su grąžinimu susijusias išlaidas dengia Pardavėjas.

Nutraukęs sutartį, Pardavėjas gali užkirsti kelią vartotojui toliau naudotis skaitmeniniu turiniu, visų pirma padarydamas skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą vartotojui neprieinamą arba užblokuodamas vartotojo paskyrą.

Nutraukus sutartį, vartotojas privalo susilaikyti nuo skaitmeninio turinio naudojimo ir nuo jo padarymo prieinamu tretiesiems asmenims.

Jei skaitmeninis turinys buvo pateiktas fizinėje laikmenoje, vartotojas, gavęs Pardavėjo prašymą, pateiktą per keturiolika dienų nuo sužinojimo apie nutraukimą, privalo nedelsdamas grąžinti fizinę laikmeną Pardavėjo sąskaita.

Vartotojas privalo sumokėti proporcingą mokestį už skaitmeninio turinio naudojimą laikotarpiu iki sutarties nutraukimo, proporcingą tinkamai įvykdytai paslaugai.

Produktų atsakomybė

Esant kilnojamojo daikto (Prekės) trūkumui, Jūs – savo pasirinkimu – galite reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą arba produktų atsakomybės reikalavimą pagal Civilinio kodekso taisykles.

Pagal produktų atsakomybę Jūs galite reikalauti netinkamos Prekės remonto arba pakeitimo.

Prekė laikoma netinkama, jei jos pateikimo rinkai metu ji neatitiko tuo metu galiojusių kokybės reikalavimų arba neturėjo gamintojo aprašyme nurodytų savybių.

Produktų atsakomybės reikalavimą galite reikšti per dvejus metus nuo Prekės pateikimo rinkai gamintojo. Pasibaigus šiam terminui, šią teisę prarandate.

Produktų atsakomybės teises galite įgyvendinti prieš produkto gamintoją arba platintoją (toliau kartu: gamintojas).

Reiškiant produktų atsakomybės reikalavimą, Jūs privalote įrodyti, kad produkto trūkumas egzistavo tuo metu, kai gamintojas pateikė produktą rinkai.

Gamintojas atleidžiamas nuo produktų atsakomybės pareigos, jei gali įrodyti, kad:

• Prekės nepagamino ir nepateikė rinkai vykdydamas savo komercinę veiklą, arba
• trūkumas pagal mokslo ir technikos lygį tuo metu negalėjo būti atpažintas, arba
• Prekės trūkumas kilo dėl teisės akto arba privalomo valdžios institucijos nurodymo taikymo.

Gamintojui pakanka įrodyti vieną iš šių aplinkybių, kad būtų atleistas nuo atsakomybės.

Atkreipiame Jūsų dėmesį į tai, kad dėl to paties trūkumo Jūs galite tuo pačiu metu ir lygiagrečiai reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą įmonei ir produktų atsakomybės reikalavimą gamintojui. Tačiau jei sėkmingai pasinaudosite savo produktų atsakomybės teise, dėl pakeisto produkto arba jo dalies, kuriai buvo atliktas remontas, įstatyminės garantijos reikalavimą vėliau galėsite reikšti tik gamintojui.

Garantija

Pagal 151/2003. (IX. 22.) Vyriausybės nutarimą dėl privalomos garantijos tam tikroms ilgalaikio vartojimo prekėms Pardavėjas privalo suteikti garantiją naujoms ilgalaikio vartojimo prekėms, išvardytoms 10/2024. (VI.28.) IM nutarimo dėl privalomos garantijos taikymo ilgalaikio vartojimo prekėms 1 priede (pvz., technikos gaminiams, įrankiams, mašinoms), taip pat ten nurodytu mastu jų priedams ir sudedamosioms dalims (toliau šiame punkte kartu vadinamoms vartojimo prekėmis).

Privalomai garantuojamų vartojimo prekių sąrašas pateikiamas čia: 10/2024. (VI. 28.) IM nutarime dėl privalomos garantijos taikymo ilgalaikio vartojimo prekėms.

Iš garantijos kylančios teisės gali būti įgyvendinamos remiantis garantiniu dokumentu arba, kaip detalizuota šiame punkte, dokumentu, patvirtinančiu kainos sumokėjimą. Pardavėjas neprivalo išduoti ar perduoti vartotojui garantinio dokumento, jei vartojimo prekės pardavimo kaina neviršija 100 000 forintų; tokiu atveju iš garantijos kylančios teisės gali būti įgyvendinamos remiantis dokumentu, patvirtinančiu kainos sumokėjimą.

Netinkamas garantinio dokumento išdavimas arba jo nepateikimas neturi įtakos garantijos galiojimui.

Jei garantinis dokumentas vartotojui nepateikiamas, laikoma, kad sutarties sudarymas yra įrodytas, jei vartotojas pateikia kainos sumokėjimą patvirtinantį dokumentą – sąskaitą ar kvitą, išduotą pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą. Tokiu atveju iš garantijos kylančios teisės gali būti įgyvendinamos remiantis kainos sumokėjimą patvirtinančiu dokumentu.

Garantinio reikalavimo patenkinimas nepriklauso nuo vartojimo prekės atidarytos pakuotės grąžinimo.

Kokios teisės ir per kokį terminą Jums priklauso privalomos garantijos atveju?

Pagal garantijos teisę Pirkėjas gali reikalauti remonto arba pakeitimo, teisės aktuose numatytais atvejais gali prašyti sumažinti kainą arba galiausiai nutraukti sutartį, jei įpareigotasis neprisiėmė remonto arba pakeitimo, negali šios pareigos įvykdyti per tinkamą terminą atsižvelgdamas į teisę turinčio asmens interesus arba jei teisę turinčio asmens interesas į remontą arba pakeitimą išnyko.

Pirkėjas savo garantinį reikalavimą savo pasirinkimu gali pareikšti tiesiogiai Pardavėjo buveinėje, bet kuriame jo padalinyje, filiale bei pas garantiniame dokumente Pardavėjo nurodytą remonto paslaugų teikėją.

Garantinis reikalavimas gali būti reiškiamas garantijos laikotarpiu, o garantijos trukmė pagal 151/2003. (IX. 22.) Vyriausybės nutarimą yra:

• dveji metai, jei pardavimo kaina siekia 10 000 forintų, bet neviršija 250 000 forintų,
• treji metai, jei pardavimo kaina viršija 250 000 forintų.

Šių terminų praleidimas lemia teisės netekimą, tačiau jei vartojimo prekė remontuojama, garantijos laikotarpis pratęsiamas nuo perdavimo remontui dienos tuo laikotarpiu, kuriuo Pirkėjas dėl trūkumo negalėjo vartojimo prekės naudoti pagal paskirtį.

Garantinis terminas prasideda vartojimo prekės perdavimo Pirkėjui dieną, o jei paleidimą atlieka Pardavėjas, jo įgaliotinis ar kitas įgaliotas asmuo, – paleidimo dieną.

Jei Pirkėjas paleidžia vartojimo prekę praėjus daugiau kaip šešiems mėnesiams nuo jos perdavimo, garantinio termino pradžia laikoma vartojimo prekės perdavimo diena.

Pardavėjas turi siekti, kad remontas arba pakeitimas būtų atliktas per 15 dienų.

Jei remonto arba pakeitimo trukmė viršija penkiolika dienų, Pardavėjas privalo informuoti Pirkėją apie numatomą remonto arba pakeitimo trukmę. Priimdamas Bendrąsias sąlygas Pirkėjas sutinka, kad ši informacija jam gali būti teikiama elektroniniu būdu arba kitu būdu, tinkamu patvirtinti vartotojo gavimą.

Jei garantijos laikotarpiu sugedus vartojimo prekei Pardavėjas nustato, kad vartojimo prekės suremontuoti neįmanoma, Pardavėjas, jei pirkėjas nenurodo kitaip, privalo per aštuonias dienas pakeisti vartojimo prekę. Jei vartojimo prekės pakeisti neįmanoma, įmonė privalo per aštuonias dienas grąžinti vartotojui garantiniame dokumente, o jei jo nėra – vartotojo pateiktame kainos sumokėjimą patvirtinančiame dokumente, t. y. pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą išduotoje sąskaitoje ar kvite, nurodytą pirkimo kainą.

Jei Pardavėjas negali suremontuoti vartojimo prekės per 30 dienų:

Jei vartojimo prekės remontas nebuvo atliktas iki trisdešimtos dienos nuo garantinio reikalavimo pareiškimo Pardavėjui dienos – jei vartotojas nenurodo kitaip – Pardavėjas privalo per aštuonias dienas po nesėkmingo trisdešimties dienų termino pasibaigimo pakeisti vartojimo prekę. Jei vartojimo prekės pakeisti neįmanoma, Pardavėjas privalo per aštuonias dienas po nesėkmingo trisdešimties dienų remonto termino pasibaigimo grąžinti vartotojui garantiniame dokumente, o jei jo nėra – vartotojo pateiktame kainos sumokėjimą patvirtinančiame dokumente, t. y. pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą išduotoje sąskaitoje ar kvite, nurodytą pirkimo kainą.

Jei garantijos laikotarpiu vartojimo prekė sugenda ketvirtą kartą – jei vartotojas nenurodo kitaip – Pardavėjas privalo per aštuonias dienas pakeisti vartojimo prekę. Jei vartojimo prekės pakeisti neįmanoma, įmonė privalo per aštuonias dienas grąžinti vartotojui garantiniame dokumente, o jei jo nėra – vartotojo pateiktame kainos sumokėjimą patvirtinančiame dokumente, t. y. pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą išduotoje sąskaitoje ar kvite, nurodytą pirkimo kainą.

Privalomos garantijos taikymo srities vartojimo prekė, kuri yra stacionariai prijungta, taip pat vartojimo prekė, sverianti daugiau kaip 10 kg arba negalinti būti gabenama kaip rankinis bagažas viešajame transporte – išskyrus transporto priemones – turi būti remontuojama naudojimo vietoje. Jei remonto naudojimo vietoje atlikti neįmanoma, demontavimą ir sumontavimą, taip pat nugabenimą ir pargabenimą užtikrina įmonė arba – jei remonto reikalavimas pareiškiamas tiesiogiai remonto paslaugų teikėjui – remonto paslaugų teikėjas.

Pardavėjas privalo surašyti protokolą apie vartotojo jam pareikštą garantinį reikalavimą ir jo kopiją nedelsdamas bei įrodomu būdu pateikti vartotojui.

Jei Pardavėjo įmonė negali pasisakyti dėl vartotojo garantinio reikalavimo įvykdomumo jo pareiškimo metu, ji privalo per 8 dienas įrodomu būdu informuoti vartotoją apie savo poziciją – o reikalavimo atmetimo atveju ir apie atmetimo priežastį bei galimybę kreiptis į taikinamąją instituciją.

„Taisyklės, susijusios su garantinio reikalavimo nagrinėjimu“ punkte išdėstytos taisyklės netaikomos elektriniam dviračiui, elektriniam paspirtukui, keturračiui, motociklui, mopedui, lengvajam automobiliui, kemperiui, priekabai–nameliui, priekabai, taip pat motorinei vandens transporto priemonei.

Tačiau ir šių Prekių atveju Pardavėjas privalo siekti, kad remonto reikalavimas būtų įvykdytas per 15 dienų.

Jei remonto arba pakeitimo trukmė viršija penkiolika dienų, Pardavėjas privalo informuoti Pirkėją apie numatomą remonto arba pakeitimo trukmę.

privalo informuoti apie numatomą remonto arba pakeitimo trukmę.

Garantija taikoma greta garantinių teisių (produktų atsakomybės ir įstatyminės garantijos); pagrindinis skirtumas tarp bendrųjų garantinių teisių ir garantijos yra tas, kad garantijos atveju vartotojui tenkanti įrodinėjimo našta yra palankesnė.

Prekiaujant per internetinę parduotuvę naujoms ilgalaikio vartojimo prekėms taip pat taikoma pakeitimo per tris darbo dienas taisyklė. Jei vartotojas dėl vartojimo prekės gedimo per 3 darbo dienas nuo pirkimo arba paleidimo pareiškia pakeitimo reikalavimą, Pardavėjas negali remtis neproporcingomis papildomomis išlaidomis pagal 2013 m. V įstatymo dėl Civilinio kodekso 6:159 § (2) dalies a) punktą, ir privalo per aštuonias dienas pakeisti vartojimo prekę, su sąlyga, kad gedimas trukdo naudoti ją pagal paskirtį. Jei vartojimo prekės pakeisti neįmanoma, Pardavėjas privalo nedelsdamas grąžinti vartotojui garantiniame dokumente, o jei jo nėra – vartotojo pateiktame kainos sumokėjimą patvirtinančiame dokumente, t. y. pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą išduotoje sąskaitoje ar kvite, nurodytą pirkimo kainą.

Pardavėjas nuo garantinės pareigos atleidžiamas tik tuo atveju, jei įrodo, kad trūkumo priežastis atsirado po įvykdymo.

Atkreipiame Jūsų dėmesį į tai, kad dėl to paties trūkumo Jūs galite tuo pačiu metu ir lygiagrečiai reikšti įstatyminės garantijos ir garantijos reikalavimą, taip pat produktų atsakomybės ir garantijos reikalavimą. Tačiau jei dėl konkretaus trūkumo jau kartą sėkmingai pasinaudojote iš netinkamo įvykdymo kylančiu reikalavimu (pavyzdžiui, įmonė pakeitė produktą), dėl to paties trūkumo jau nebegalite reikšti reikalavimo kitu teisiniu pagrindu.

Informacija apie produktų atsakomybę, įstatyminę garantiją ir garantiją dėl prekių atitikties vartotojais nelaikomų Pirkėjų atveju

Bendrosios įstatyminės garantijos taisyklės

Vartotoju nelaikomas Pirkėjas – savo pasirinkimu – gali pasinaudoti šiomis įstatyminės garantijos teisėmis:

Jis gali reikalauti remonto arba pakeitimo, išskyrus atvejus, kai jo pasirinkto reikalavimo įvykdymas yra neįmanomas arba sukeltų Pardavėjui neproporcingas papildomas išlaidas, palyginti su kito reikalavimo įvykdymu. Jei jis neprašė arba negalėjo prašyti remonto ar pakeitimo, jis gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba Pirkėjas gali pats pašalinti trūkumą Pardavėjo sąskaita arba pavesti jį pašalinti kitam asmeniui, arba – kraštutiniu atveju – nutraukti sutartį.

Jis gali pereiti nuo vienos pasirinktos įstatyminės garantijos teisės prie kitos, tačiau tokio perėjimo išlaidas apmoka pats, išskyrus atvejus, kai tai buvo pagrįsta arba tam pagrindą suteikė Pardavėjas.

Vartotojais nelaikomų pirkėjų atveju įstatyminės garantijos teisių įgyvendinimo terminas yra 1 metai, skaičiuojant nuo įvykdymo (perdavimo) dienos.

Produktų atsakomybė ir privaloma garantija taikomos tik vartotoju laikomam pirkėjui, taip pat – toliau nurodytomis sąlygomis – labai mažoms, mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Jei Prekei gamintojas suteikia gamintojo garantiją, kuri taikoma ir vartotojais nelaikomiems pirkėjams, ja galima naudotis tiesiogiai kreipiantis į gamintoją.

Šioje dalyje išdėstytos nuostatos taikomos tik tiems pagal įstatymą dėl mažųjų ir vidutinių įmonių ir jų plėtros skatinimo labai mažoms, mažoms ir vidutinėms įmonėms (toliau – MVĮ), kurios veikia ne savo profesijos, savarankiškos veiklos ar verslo veiklos ribose.

Jūs privalote nedelsdamas pranešti apie trūkumą jį pastebėję. Apie trūkumą, apie kurį pranešta per du mėnesius nuo jo pastebėjimo, laikoma pranešta nedelsiant. Kartu atkreipiame Jūsų dėmesį į tai, kad pasibaigus dvejų metų ieškinio senaties terminui, skaičiuojamam nuo sutarties įvykdymo momento, įstatyminės garantijos teisėmis nebegalėsite naudotis.

Jūs galite reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą Pardavėjui.

Jūs – savo pasirinkimu – galite pasinaudoti šiomis įstatyminės garantijos teisėmis:

Galite reikalauti remonto arba pakeitimo, išskyrus atvejus, kai Jūsų pasirinkto reikalavimo įvykdymas neįmanomas arba Pardavėjui sukeltų neproporcingas papildomas išlaidas, palyginti su kito reikalavimo įvykdymu. Jei neprašėte arba negalėjote prašyti remonto ar pakeitimo, galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba – kraštutiniu atveju – nutraukti sutartį.

Per 6 mėnesius nuo įvykdymo, be trūkumo pranešimo, nėra kitų sąlygų reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą, jei Jūs įrodote, kad Prekę pateikė Pardavėjas. Tačiau praėjus 6 mėnesiams nuo įvykdymo, Jūs jau privalote įrodyti, kad Jūsų atpažintas trūkumas egzistavo jau įvykdymo metu.

Esant kilnojamojo daikto (Prekės) trūkumui, Jūs – savo pasirinkimu – galite reikšti įstatyminės garantijos reikalavimą arba produktų atsakomybės reikalavimą pagal Civilinio kodekso taisykles.

Pagal produktų atsakomybę Jūs galite reikalauti netinkamos Prekės remonto arba pakeitimo.

Produktų atsakomybės reikalavimą galite reikšti per dvejus metus nuo Prekės pateikimo rinkai gamintojo. Pasibaigus šiam terminui, šią teisę prarandate.

Produktų atsakomybės teises galite įgyvendinti prieš produkto gamintoją arba platintoją (toliau kartu: gamintojas).

Gamintojas atleidžiamas nuo produktų atsakomybės pareigos, jei gali įrodyti, kad:

• Prekės nepagamino ir nepateikė rinkai vykdydamas savo komercinę veiklą, arba
• trūkumas pagal mokslo ir technikos lygį tuo metu negalėjo būti atpažintas, arba
• Prekės trūkumas kilo dėl teisės akto arba privalomo valdžios institucijos nurodymo taikymo.

Gamintojui pakanka įrodyti vieną iš šių aplinkybių, kad būtų atleistas nuo atsakomybės.

Garantija MVĮ atveju

Pagal 151/2003. (IX. 22.) Vyriausybės nutarimą dėl privalomos garantijos tam tikroms ilgalaikio vartojimo prekėms Pardavėjas privalo suteikti garantiją naujoms ilgalaikio vartojimo prekėms, išvardytoms 10/2024. (VI.28.) IM nutarimo dėl privalomos garantijos taikymo ilgalaikio vartojimo prekėms 1 priede (pvz., technikos gaminiams, įrankiams, mašinoms), taip pat ten nurodytu mastu jų priedams ir sudedamosioms dalims (toliau šiame punkte kartu vadinamoms vartojimo prekėmis), jei Jūs, kaip MVĮ, vartojimo prekę įsigyjate ne savo profesijos, savarankiškos veiklos ar verslo veiklos ribose, vykdydami mažmeninės prekybos veiklą pagal prekybos įstatymą, neatsižvelgiant į tai, ar vartojimo prekė apskaitoma ekonominėje veikloje.

Pagal garantijos teisę Pirkėjas gali reikalauti remonto arba pakeitimo, teisės aktuose numatytais atvejais gali prašyti sumažinti kainą arba galiausiai nutraukti sutartį, jei įpareigotasis neprisiėmė remonto arba pakeitimo, negali šios pareigos įvykdyti per tinkamą terminą atsižvelgdamas į teisę turinčio asmens interesus arba jei teisę turinčio asmens interesas į remontą arba pakeitimą išnyko. Pirkėjas savo garantinį reikalavimą savo pasirinkimu gali pareikšti tiesiogiai Pardavėjo buveinėje, bet kuriame jo padalinyje, filiale bei pas garantiniame dokumente Pardavėjo nurodytą remonto paslaugų teikėją.

Garantinis reikalavimas gali būti reiškiamas garantijos laikotarpiu, o garantijos trukmė pagal 151/2003. (IX. 22.) Vyriausybės nutarimą yra:

• dveji metai, jei pardavimo kaina siekia 10 000 forintų, bet neviršija 250 000 forintų,
• treji metai, jei pardavimo kaina viršija 250 000 forintų.

Šių terminų praleidimas lemia teisės netekimą, tačiau jei vartojimo prekė remontuojama, garantijos laikotarpis pratęsiamas nuo perdavimo remontui dienos tuo laikotarpiu, kuriuo Pirkėjas dėl trūkumo negalėjo vartojimo prekės naudoti pagal paskirtį.

Garantinis terminas prasideda vartojimo prekės perdavimo Pirkėjui dieną, o jei paleidimą atlieka Pardavėjas, jo įgaliotinis ar kitas įgaliotas asmuo, – paleidimo dieną.

Jei Pirkėjas paleidžia vartojimo prekę praėjus daugiau kaip šešiems mėnesiams nuo jos perdavimo, garantinio termino pradžia laikoma vartojimo prekės perdavimo diena.

Pardavėjas nuo garantinės pareigos atleidžiamas tik tuo atveju, jei įrodo, kad trūkumo priežastis atsirado po įvykdymo.